汽车4s店管理24条法则
一、汽车4S店全价值链运
作与控制。
1）监控基于汽车4S店利润链的目标进度表推进。
2）监控价值链结构。针对利润链的达成情况，评估价值链结构合理性并适时调整策略。
3）针对供应商及合作方进行监督，评估及筛选。
4）基于财务会计报表和管理会计报表的分析控制。
5）基于STD整车，备件，工具的资金计划和预警管控。
6）根据预算表进行成本控制以及风险管控。
7）各部门业务日报表分析总结，对于进度滞后责任人及时问责和督进。
8）应急计划启动机制。（针对计划跟不上变化或目标达成滞后，动态进行调整）。
二，基于制度，流程和SOP的运营质量控制；
1）监控公司和部门制度的执行,确保公司安全高效运营。（部门制度报请总经办批准后下发）。
2）监控基于销售流程，服务核心流程，维修操作标准化流程，诊断标标准化流程和综合管理流程的执行，并不断进行优化。
维修操作标准化即按专业维修手册操作，包括每一步骤的操作顺序，所用专用工具，如奥迪标准化操作在ELSA上可查询到。
维修时间标准化：由于维修项目的标准化就相应带来了维修时间的标准化，我由此可衡量技师是否按预估时间进行维修。
维修诊断标准化：根据故障现象，和解决方案的操作性，而设计的最优化诊断维修流程。
维修质量量化指标：内外部返修
3）针对客户利益和运营利益的高级别MOT项，监控SOP的执行。
4）监控基于外访，内访，面访，秘访的客服抱怨，意见，投拆，重大投诉的客服满意度的管理，最终实现全闭环管理。
5）监控各部门运营质量的检查汇报。
6）监控每日客服体验报告的分析和整改。
7）监控客户维系质量，定期针对流失客户，战败客户，典型意见客户召开分析与整改沟通会。
8)监控制度，流程和SOP的更新和改善状态。
三、基于人员能力提升和动态效能评估的团队正能量管理。
1）监控岗位负责人的每天工作责权利的兑现完成情况（岗位职责与日清日结完成项目明确下发，签订责任状）。每季度作一公开业务评估。
2）监控执行力总控表的完成质量。
3）监控员工效能评估工作的执行。
4）监控员工技能提升测评体系的进展。
5）监控每季度/每月绩效与个人业绩的匹配度。
6）监控员工忠诚度管理的进展。
7）监控组织沟通反馈机制进展。
8）监控基于目标与价值观共同化，奥迪家庭理念，领头羊战略，公平公正，人性化管理的企业文化的推进。
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