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在当前乃至未来一段时间，中国八成以上汽车4S店的利润来源将主要由售后服务贡献。而如何预防售后客户流失，成为当下汽车界最热门的话题之一。为了帮助汽车4s店更好的预防售后客户的流失，这里特别提出预防售后客户流失方法。
所谓售后客户流失，按照主机厂的定义，是指6个月以上（含6个月）未再次到店维修保养的车辆。按照市场在用、在售车辆使用与维修保养的一般规律，日均行驶30公里，维修保养间隔里程5000公里，即最长间隔时间为5-6个月。超出这个时间未到店进行维修保养（包括钣喷事故车），意味着该车辆处于流失状态，4S店需要启动应急措施来化解客户流失，比如电话、短信告知，上门拜访甚至制订相关促销政策等。
俗话说，预则立，不预则废。建立预防体系，要比四处救火更为有效。
实践证明，汽车4S店之所以称之为4S店，就是要满足人们买车修车的一站式需求。作为一个4S店，具备一站式服务的能力需要同时拥有以下四个元素，而恰恰这四个元素又是4S店管理者最容易忽视的：
1、建立满足服务需要的硬件；例如销售展厅、展示车辆等，售后车间、维修工具等。
2、配备与客户规模相适应的接待能力；例如一定数量的销售顾问、车管员、服务顾问以及维修技师等。
3、拥有与客户期望相匹配的人员专业水平；例如销售顾问、服务顾问、维修技师等均接受过主机厂的系统培训并考核通过。
4、提供与客户多种需求相适应的产品与服务。例如充足的各型号车辆、配件以及完善的金融、保险、索赔服务。
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