汽车4s店是目前我国汽车市场最主要经营形式,近年来汽车市场的迅猛发展,行业竞争日渐激烈,很多汽车4s店管理经营很痛苦,找不到有效的方法。汽车4s店的管理经营要想做好必须要搞清楚这些事情:
1、汽车4S店的主要利润来源:整车销售利润、售后服务利润、二手车业务利润、精品、装潢销售利润、金融服务利润、保险代办利润、俱乐部会员服务利润。
2、各项利润发展趋势:随着市场竞争的加剧, 整车利润必然会越来越少,金融服务这一块收入各大品牌也介入逐渐增加,利润也在下降。因此,汽车4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品、装潢加装、深度养护、二手车业务、客户俱乐部等。
3、汽车4S店竞争力:今后企业的良性发展不是看一集团有几家汽车4S店,而是看他拥有的忠诚客户有多少?客户关系部(客户满意度问题、服务流程)以及俱乐部的工作尤为重要,企业最终竞争力的强或弱,主要取决于拥有忠诚客户的数量多少。
如何提高汽车4s店的利润呢?要从这三方面入手:
整车销售
汽车销售是汽车4S店动用资金最多一个地方,同时也是目前的主要利润来源(尤其是新店)。车辆卖的多,上牌收入、保险代办收入、精品收入以及售后收入都会相应的增加。
如何提升车辆的库存周转率(一般保持在1.5以内),减少财务费用,同时增加精品装潢、金融、保险等附加产品的收入是销售部的重点工作。
售后服务
第一辆车是销售顾问卖出去的,从第二辆车开始都是通过服务卖出去的。售后服务满意度是领导除过利润指标外最主要关心的指标之一。售后服务是汽车4S店面积及人员最多的一个部门,毛利也相对较高。开业3年以上的汽车4S店盈利来源会70%来自售后服务部门。一般成熟的汽车4S店售后服务产生的利润可以养活整个4S店
增值服务
主要作用是一方面是促进整车销售,另一方面是公司三大利润来源之一。
汽车精品应做到“全而精”,所谓“全”是要让客户一站购足,避免客户流失;所谓“精”是要做出品牌,创造利润。简单讲就是客户购车后预计需要的消费品种都需要准备齐全。物品的名称、品牌最好是市面上很难找到的,客户无法对比,可以保证一定的利润空间。
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