如果你的汽车4S店附近已经有了新的品牌汽车4S店，抑或已经有了新的品牌特约维修中心，竞争已经迫在眼前，那么你要怎样提高你的竞争优势呢？
对于汽车4s店而言，对客户资源的挖掘和掌握，决定了在汽车市场上的核心竞争力，那么汽车4s店在客户资源管理方面存在哪些问题呢？
汽车4S店客户资源管理上存在以下问题：
（1）客户信息不完整、共享程度差
客户信息的完整性表现在客户静态档案信息和动态交易服务信息的全面。目前汽车4S店客户的静态档案信息和动态信息都有记录，但却分散在不同的部门和人员手中，信息更新不及时，很难整合在一起，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。
销售部、销售支持部、财务、售后服务站、客户服务部是与客户直接打交道的部门，各部门分别建立各自的客户信息档案，各部门的信息共享程度差，存在客户信息重复、遗漏和差错问题，结果是没有一个部门或人员能够对一个客户进行全面的描述。
汽车4S店的业务发展很快，汽车4S店目前不仅面临单店的客户资源管理问题，还面临扩展发展后多个店的客户资源集中问题，面临着信息的共享问题，信息的及时汇总分析问题。
（2）客户信息的利用问题
目前汽车4S店的正式客户数量已达到几万个，这是汽车4S店最宝贵的资源和财富。对这些客户进行统计分析，掌 握客户的群体特征、消费喜好、需求、建议，是汽车4S店制定行之有效的营销策略的前提。在此基础上，针对不同类型客户按客户喜欢的方式提供个性化的产品和 服务，增加营收，树立口碑，这是汽车4S店老客户的价值所在。
目前汽车4S店由于客户信息管理手段的约束，营销人员很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上，对更重要的客户信息统计分析工作还没有作。
以上两个问题是汽车4s店在客户资源管理方面普遍存在的问题，只有解决这些问题，汽车4s店才能解决在客户管理方面的问题。
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