一家汽车4S店经营是否成功，最终竞争力的强或弱，主要取决于拥有忠诚客户的数量多少。所以维护客户关系（客户满意度问题、服务流程）的工作尤为重要，那么，售后服务对汽车4s店的重要性不言而喻。
汽车4s店和客户的初次成交，才是销售的开始。成功的汽车4s店第一辆车是销售顾问卖出去的，从第二辆车开始都是通过服务卖出去的。售后服务满意度是领导除过利润指标外最主要关心的指标之一。售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高。开业3年以上的4S店盈利来源会70%来自售后服务部门。
尽管售后服务对于汽车4s店十分重要，但是许多的汽车4s店却不知道如何做好售后服务。
那么，汽车4s店的售后服务究竟该怎么做呢？
汽车4s店的售后服务首先要从做好客户问题、客户投诉的处理开始，因为客户的问题和投诉意见，就包含着他们最根本的需求。对于客户提出的问题要作出客户最容易接受和认可的回答，只有很好的解答了客户心中的疑惑客户才会买你的账。
对于客户的投诉意见汽车4s店必须要引起足够的重视，切记不能敷衍客户。这就要求汽车4s店售后服务人员要有较高的服务意识和专业的知识，能够及时的对顾客的投诉建议正确的“对症下药”。
处理好客户的各种问题的同时，也收集到了客户的需求，接下来汽车4s店要做的就是，根据客户的需求做好追售工作。
但是，许多的汽车4s店的售后追售工作仍然只是在通过各种渠道，“粗暴”的向客户推送各种保养维护、促销活动等等，这样做效率极低。
而且，在不了解客户现时需求的情况下，胡乱的推送促销、续保、保养等信息。那么，这些“粗暴”的售后服务，不但不能帮助汽车4s店提高客户的忠诚度，还会降低客户的服务体验，甚至引起客户的排斥。
汽车4s店对于售后的追售工作更多是要从侧面去引导客户，使用微信平台、企业微博等媒体工具，向客户分享一些“用车小秘诀”、“保养小绝招”等等。对客户来说有实际帮助的信息，这样做的好处有：一、提高客户对汽车4s店的关注度；二、使客户更容易接受汽车4s店的消费建议。
对于汽车4s店而言只有做好客户认可的售后服务，才能帮助汽车4s店赢得更多的忠诚客户，真正的带来更多的效益。
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