在汽车4S店中的销售和维修环节提供的服务，客户会产生不同的感受，并通过现场、电话回访、电话接收、信函等多种方式向公司表达，我们称之为客户信息反馈。
汽车4s店对于收集到的这些信息的处理方式和结果，直接关系到公司在客户心目中的形象。特别是对于部分负面信息处理不当，会给客户留下非常差的印象。那么，如何处理好这些负面信息呢？
首先，在处理所有投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错；即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。基于这种观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为公司的回头客户，而且还会带来新的客户。
其次，对于负面的投诉信息汽车4s店要牢记五个处理原则：
1．对自己的过失，要详尽了解，向车主道歉；
2．让车主觉得自己是个重要的客户；
3．对车主的误会，应有礼貌地指出，让车主心服口服；
4．解释的时候不能委曲求全；
5．谢谢客户让你知道他的意见；
同时，要用心聆听客户提出的意见或者建议，因为客户反映的信息往往就是他们的真实需求。在聆听的同时要学会引导客户说出他最关心的问题，并且表示理解，让客户感受到足够的尊重，最后提出解决方案。做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度
但是随着客户量的增加，客户反馈信息量也非常的大。如果我们采用传统的的手工管理的话，所付出的工作量是巨大的。所以，使用更加科学、有效的管理方法，就显得格外重要。
许多的汽车4s店已经意识到这个问题，所以他们往往会借助信息化的管理工具进行管理，这就是汽车4s店管理软件。
那么汽车4s管理软件如何帮助汽车4s店做好售后服务管理的呢？
在智百盛汽车4s管理软件中，通过6个方面帮助汽车4s店完美解决售后服务管理难题：
1、售后服务提醒：今天所增加的新客户量，并且及时的对客户进行关怀回访。
2、预约试车提醒：及时通知客户前来试车。
3、客户试车后的回访：避免客户流失。
4、客户生日提醒“提高企业的服务质量，促成交易。
5、成交后的回访及问题处理：为后期增加回头客做好充分的准备。
6、保险续保提醒：帮助客户代办保险业务，给客户提高更便利的服务。
有了汽车4s管理软件的帮助，再加上用心做好售后服务把每一个细节都融入到日常行为规范中，做到符合客户要求、行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。
所以，要管理好汽车4s店的客户反馈信息，做好售后服务使用汽车4s店管理软件是最佳的选择！
额 本文暂时没人评论 来添加一个吧
发表评论