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在我们展厅接待过程中，客户的留档率非常重要的，如果没有客户的档案资料你会连跟踪的机会都没有，但是客户留档率在我们很多汽车4S店里做得并不是那么好的。客户为什么不留号码呢？其实原因最主要来源于下面四个方面：
第一个方面：由于客户原因
客户可能他本身就是没有打算买车，或者他的思想就是认定了某个品牌，其他的品牌都不是在他的考虑范围，他来到你们店里可能就是为了上个厕所，或者外面太热了，来你们店凉快下，又或者就在你们公司等人，这样他就是过来闲逛的。又或者他购买的时机还没有成熟，在这个时间段不需要有人去打扰他，因为怕以后有那种骚扰电话。
第二个方面：由于产品原因
如果你的产品完全不是客户想象的那样，他觉得你们店里所有车子的类型都不是他所喜欢的，他都觉得难看。或者他预算本来是一个几万的车子，那你不可能叫他去买个几百万的车子，还有就是车的品质方面可能有时候得不到客户的认可。这个时间段客户可能也是不愿意给我们销售顾问留下信息的。
第三个方面：由于公司原因
如果展厅不够规范也有可能会导致客户的留档率的下滑。例如展厅的乱七八糟的，车子也很脏，这样可能让客户会觉得这个公司不够规范，导致客户不太信任这个公司，这个也就是我们展厅常说的5S管理是否到位。
第四个方面：由于销售顾问原因
销售顾问可以说是客户留档最重要的环节，销售顾问的好坏可能直接会影响客户是否留档。其中包括我们销售顾问的态度，销售顾问的专业知识是否全面，销售顾问的个人形象到底怎么样呢？他们说话的方式怎么样，这些都可以影响到客户是否留档。
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