汽修维修管理软件应用之：汽修厂前台接待注意事项

选择字号： 超大 标准 发布时间：2016-8-13 9:43:53 | 作者：系统管理员 | 0个评论 | 人浏览

一、前台接待员职责需注意事项 ： 

  1、出迎及时，问好。如果是新用户递交名片，双手递名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？） 

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都要在汽车维修管理软件中仔细录入，然后打印出预估报价单，都应与客户一一确认后，让其签字。 

  3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。 

  4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等） 

  5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。   

  6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。   

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 。

  8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 

  10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 

  11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。 

  12、接听所有来电都需做电话记录。 （如果汽修厂有汽车维修管理软件的，最好）

  13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在报修单中的备注栏，并且让客户签字确认。 

  14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。 

  15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上（标准胎压贴纸处）。 

  16、送客时，需当着客户的面致谢寒暄，目送客户离开。  

  17、报修单填写完整规范。 

  18、各类需填写的报表要及时认真地填写。   

  19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。 

  20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。  

  21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。   

  22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

  同时要注意，作为一个前台接待人员，不仅要知道职责注意事项意外，还需要多汽修厂管理软件的前台接待管理流程。熟悉软件录入和查询相关信息的时候才能事半功倍。不仅要掌握汽修厂管理软件的接待操作流程，更应该多学会察言观色，可能因为你的一些细节就会流失客户。

汽修厂前台接待注意事项由智百盛汽车维修管理软件提供，免费下载汽车维修管理软件，能够更好帮助管理前台接车操作流程。

标签：

猜你喜欢