汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识?

选择字号： 超大 标准 发布时间：2016-8-13 9:2:14 | 作者：系统管理员 | 0个评论 | 人浏览

    网上有很多网友在问，想去汽修厂、汽车4S店做汽车维修前台接待，但是对汽车行业一无所知。不知道应该掌握哪些内容。智百盛汽车维修管理软件就来告诉大家：作为汽车维修前台接待，应该具备哪些知识和能力？

1、前台接待礼仪（应知应会）：

    作为一名前台，应该了解前台基本的接待流程和接待用语；

    1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？）

    2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

    3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。

    4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）

    5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 

    6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

    7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

    8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

    更多的前台接待礼仪，可以查看汽车维修前台接待流程

??2、汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识：??

    所在品牌的车型分类；

    车身各部位名称；

    各车型所具备的功能；

    车内各设备的适用方法；

    常见的仪表故障灯以及引发的原因；

    各车型的保养周期和保养项目及价格；

    车辆常见故障的问诊及解决方法；

    完整的接待流程；

    事故保险理赔相关流程及所需材料；

??3、还需要掌握沟通的技巧，沟通表达能力：

    虽然售后接待属于售后服务，但其实也是在销售产品和服务，同样需要高超的销售技巧和很好的口才。??

4、掌握汽车维修管理系统软件（DMS）的应用流程，管理流程及操作流程：

    可能每一款汽车维修管理软件、汽车4S店管理软件具体的功能和操作方式都不一样，但是主流的软件在汽车维修行业以及汽车4S店服务行业的管理流程是相似的，所以作为前台接待人员，应该掌握如果查询客户维修档案，如何登记客户信息，如果开单，打印预估报价单等等。

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