汽修厂汽车维修前台接待职责及流程，结合汽车维修管理软件操作

选择字号：超大标准 发布时间：2016-8-12 9:10:5 | 作者：系统管理员 | 0个评论 | 人浏览

汽车修理厂、汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握（前提是汽修厂、4s店必须要应用到汽车维修管理软件）：
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查自己的仪容、仪表。（2）准备好必要的接车单（或者准备PAD终端接车系统）以及接车板、 3件套。
（3）接待区域及接待室环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并通过标准手势引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。

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3、环车检查
（1）基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修），如果汽车维修管理系统有PAD终端接车功能，则直接在PAD上录入。如果客户是预约客户，那就直接根据客户预约的手机号或者车牌号在系统中调出预约信息。
（2）请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 3件套。
（3）与车主环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表（或者在PAD终端接车系统中开单填写）。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报索赔员待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看汽车维修管理软件系统（DMS）内客户历史服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修项目、预估配件进行判断，并录入维修管理系统，以便系统自动对维修费用，工时费和备品费进行细化计算。
（3）将所有项目及所需备品录入汽车维修管理软件系统（DMS）。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间
将根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、打印维修委托书
（1 ）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式，并记录在接车单然后录入汽车维修管理软件。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入汽车维修管理软件系统（如果汽车维修管理软件有PAD接车功能，则直接PAD录入）。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）通过汽车维修管理软件检车是否遗漏，并打印维修委托书（维修估价单），就委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
11、安排顾客休息
带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区）并且主动给客户倒饮料。

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