那么汽修软件到底能给汽修企业带来哪些服务,汽修管理软件真的能够助其提高自身的经营管理水平吗?
众所周知,随着人们生活水平的提升,大家对服务水平和质量的要求也越来越高,企业的竞争也逐渐趋向服务的竞争。
其实,所有的汽车维修厂都应该明白一个道理,那就是所有的服务都应该以“客户满意”为核心。
客户是企业最大的投资者,坚持客户第一的原则,这是市场经济的本质要求。汽车维修厂经营目的是为客户服务,不断的满足各个层次、各种需求的车主。我们要坚信客户始终是对的,“没有客户的错,只有自己的错”,尽管不一定符合客观实际,然而在企业与客户这种特定的关系中,只要客户的错不会构成企业的重大经济损失,就要将"对"让给客户。“客户总是对的”并不意味着事实客户的绝对正确,而是意味着客户得到了绝对的尊重。客户品尝到了“上帝”滋味的时候,就是企业提升知名度,信誉度,拥有更多的忠诚客户,更大的市场、更大的发展的时候。
那汽修软件在客户管理方面有哪些好处呢?通过使用汽修软件将平时进店的客户信息晚上收集起来集合成客户数据库,这样客户的相关情况你随时随地都会清楚:
1、今天进店几个客户,都做了哪些项目,有哪些客户需要关怀回访?
2、有几个客户很久没过来消费了,需要做回访?
3、维修中透明车间需要客户确认的维修项目?
4、哪些客户保养到期需要保养回访?
5、哪些客户会员卡要到期需要回访?
6、哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认?
7、哪些客户车预计完工日期超期还没完成,需要回访客户安抚说明的?
8、哪些客户车完工客户还没过来取车的?
9、店面有哪些活动需要通知客户的?
10、客户生日等重要节日需要关怀的?
这些可以让汽修厂的实现对老客户的关怀。当老客户生日时,汽修厂可以给予电话祝福或者短信祝福。这些小的细节往往会赢得客户的好感,这是十分重要的。
当然,除了温馨的问候和祝福之外,汽修厂可以做一些优惠活动如:客户生日赠送免费维护套餐,或者消费累计积分,客户可以兑换洗车、保养维护服务,通过这些营销活动牢牢的将客户锁在你这里。
这些就是汽修软件在汽修厂客户管理方面带来的优势,这些优势可以让你在同行竞争中脱颖而出!
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