现如今，说到互联网和汽修门店的关系，最重要的就是客户的数据了。从起初简单的一张纸，一支笔记录，到后来的汽车维修管理系统。每次客户进店，我们都是按照流程登记再录入系统，系统数据每一次的更新都代表着客户资源的一次增加。
看似简单的系统数据，貌似对门店销售无关紧要。但汽车后市场的内行都知道，客户登记和消费录入，其实是我们对于客户资源的积累，是一家汽修厂极其宝贵的资源。
要收集到客户信息，就要先弄明白一个问题：客户之所以不想留下信息，无非是怕被恶意打扰；门店垃圾信息过多，或者担心汽修门店与客户的过渡沟通，都是让客户反感的。
那要怎么收集呢？
（1）用小礼品赠券去换取客户信息是比较有效的方法；
（2）即便客户不同意留电话号码，也可以加个微信；
（3）再者，已成交的客户用登记表或者客户回访的形式，也能取得客户信息；
（4）或者用免费保养咨询的方式吸引客户来关注门店微信；
（5）开通关注微信获取WiFi密码功能，使到店车主不经意的间接关注微信。
除了强调收集客户手机和微信，还有很多其他信息可以收集。除了客户手机、微信、住址，其他资料都能够在客户车辆上取得，车辆识别码、车型、车系、颜色、公里数等等信息都在存在于车辆的仪表台和车辆铭牌（一般在车辆后门支撑杆连接处）上。 这些数据是汽车的硬性数据，但背后隐藏的价值对以后的运营营销来说意义重大。
最后要记录的信息就是车辆的维修和保养记录，详细的配件更换和事故记录。
试想一下，你在汽车维修管理系统中记录的车辆维修档案，对车主而言：就是你免费为车主记录一套维修和保养记录，并定期的反馈给车主，这就大大增加了门店与客户之间的信任和互动，也增加了对车辆的熟悉程度。等到车发生故障时，汽修门店会更加快速，准确的进行诊断。有了1-2年的维修保养记录，车主就会更放心的把车交给门店了。
2、要有主动联系客户和跟踪客户的意识
有的汽修厂对客户信息比较重视，有规范的客户信息列表，却不知道怎么利用。客户信息就那么放在企业里，没有人想到去用一用，为企业创造效益。
智百盛汽车维修管理系统会有业务到期提醒功能，比如：哪个客户该联系了？哪个客户的车辆该保养了？等等。
3、要有固化的回访制度
汽修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。
智百盛汽车维修管理系统里有修后3天跟踪回访功能，客户来你的维修厂做了一次维修，3天后系统会提示：哪些维修车辆需要做维修回访？回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。你回访之后，客户马上会从心里说：恩，这个维修厂还真的不错，觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定：下次修车，还找这个修理厂。
我们再说保养提醒。不管客户来你这里做了什么维修项目，在智百盛汽车维修管理系统里我们都要求记下现在已经跑了多少里程？记录本次保养时间。这样汽车维修管理系统就可以清楚计算下次保养的时间，及时作出保养提醒。
有的汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，但是具有很大的偶然性。想起来就做，想不起来就拉倒了。而在智百盛汽车维修管理系统中，就有专门的客户生日到期提醒，我们可以定期发送祝福短信。不要小看了这个问候的短信，客户会觉得你的企业懂得感恩，感觉你的企业有人情味。以后修车，他会想到你的汽修厂。（智百盛汽车维修管理系统自动提醒，也可以自定义群发短信）
