但是,从国际汽车后市场的发展形势来看,4S店的售后模式并没有连锁经营的运营模式受欢迎,而且连锁经营的模式正越来越受到关注。
在美国,超过500家的连锁维修配件销售公司有20多家,维修配件的销售量占美国汽车配件市场的70%~80%,并且大力发展汽车养护中心,隶属于这个系统的养护中心超过15000家。连锁维修配件销售公司整合集中了各种品牌汽车的维修零部件,打破了汽车制造商的垄断,形成了高质量、低成本的零部件采购、供应网。汽车维修厂如何管理
我国相关的法规也指出:“机动车维修连锁经营企业总部应当按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,加强对连锁经营服务网点经营行为的监管和约束,杜绝不规范的商业行为。”可见国家相关政策对于连锁加盟形式是比较支持的。汽车维修厂如何管理
我国现有的汽车服务体系已形成4S店、大量自生自灭的路边店和专业汽车后市场服务连锁店三足鼎立的局面。
4S店有汽车厂家的支持和监督,其优势在于整体形象好、服务周到、专业,人员素质高,维修、配件质量有保证,但服务费用昂贵,且维修的车型较单一,除了大修外,留住日常保养的客户有一定的难度。
路边店由于占地少,投资低,因此多为临时经营性质,往往不注重整体形象,而且维修人员少,技术水平落后,维修质量难以得到保证。
而快修连锁店有强势的品牌作依托,整体形象好,通常有统一的服务收费标准、服务质量的承诺,而且连锁企业网点多,能靠近车主活动区域设置。
做好了准备的工作,那么汽车维修厂如何管理呢?可以采用信息化的管理方式配置一款汽修软件进行管理就能够获得更好地发展:
1、完善的信息登记管理:
在智百盛汽修软件中,无论是客户预约,还是来店接待登记。都有能够详细的登记车主、车辆的信息档案。可以更好的帮助汽修厂更好的掌握客户信息,更加方便做好客户关系的维护。
同时,还能够根据车辆检测的情况,打印出详细车辆检测单,让客户体验到更加专业化 的服务,提高客户体验。
2、精细化的维修流程管理:
智百盛汽修软件中对于维修业务有清晰化的管理流程,从客户预约到客户接待,再到维修派工、维修领料、完工审核、最后再到结算出厂、售后服务。每一个业务模块都分的十分清楚,能够有效的掌握每一辆的维修进度,大大的降低了车辆的返修率。
3、维修报价:
在智百盛汽修软件中前台接待时,接待人员可以根据车辆检测的情况,提供正规的维修报价,即使是不懂维修的接待人员,也能提供更加专业的维修报价。
在目前的中国汽车后市场发展中,连锁经营在创新中拥有了规模化的起步和不可模仿的核心竞争力,因此在逐渐成熟的中国汽车后市场连锁经营模式定能受到广大用户的青睐。
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