汽修店到底怎样经营才能在竞争如此激烈的市场下不单单存活下来,并且活的更好,经营上面对的多重困境到底应该如何应对,真的是一门学问,要想成为一个好的经营者,需要付出的往往是血的教训换来的宝贵经验。
一、目前汽车服务企业普遍面对的管理困境:
1.高薪挖来了很多技术高手却依然维修质量难以提高,交车时间漫长;
2.场地,维修设备,办公设备投资巨大,却依然打造不出高品质的维修服务;
3.虽然精心选购了名牌的汽车维修企业管理软件,但是服务流程和客户管理依然不得章法;
4.虽然有严格的管理制度,但是现实是“一抓就僵,一放就散”,管理制度形同虚设;
5.在市场开发的问题上是一筹莫展,习惯上是等客上门,缺乏有效的市场拓展手段;
6.管理手段落后简单,习惯上是以人管人,靠“能人”支撑局面,并不注重信息化维修管理系统建设;
7.服务标准越来越高,客户满意度越来越低,客户忠诚度难以提升,缺乏方法和手段来改变;
8.企业发展方向缺乏科学规划,切实谋划,企业的未来靠“赌”,盲目确定企业的发展方向;
9.企业经营成本越来越高,客单价越来越低,企业缺乏有效的利润提升手段;
10.企业经营模式雷同,市场竞争手段单调,服务模式僵化,客户管理薄弱。
二、智百盛维修管理系统建议如果你是汽修厂,应该尝试哪些经营方法:
1.大型汽车修理厂,建议做全汽车服务项目,钣金、喷漆、机修、轮胎、定位,若形象好的厂子可以增加美容、装潢项目。
据智百盛维修管理系统多年行业经验,总结汽车修理厂,有2个重要的硬件条件,一是维修人员的技术。
2.设备的先进。维修人员若能找到在修理厂所在地区有名气的师傅是最好,电路电喷这块尤其是要找 好师傅,设备上,起码要保证维持所经营的项目,如汽车电脑诊断仪、四轮定位仪、烤漆房、举升级、拆胎机、平衡仪、钣金整修修复平台等,设备可以弥补技术, 也可提升修理厂的整体形象和在地区的影响力。
3.硬件都备齐了,但是汽车维修管理系统还不能少,信息化管理是现代汽车行业的趋势,如果别的汽修厂都有自己的维修管理系统协助管理维修登记、结算开单、配件进销存、客户售后管理等,您的汽修厂还是传统人工管理,从基本业务流程规范上就已经输了一大截。
4.关系营销。大型修理厂需要跑社会关系,如保险公司的定点维修单位、政府车的定点维修、其他车的特约维修单 位等,都能增加修理厂的影响力。
人员管理,良好、规范的管理,正规的修车流程,甚至工人的着装统一都能提高修理厂的层次。
5.前期你要有一批老客户,这样才可以挺过早期的困难期。当然,你可以去保险公司大客户部请人来当经理,他可以给你带来许多的业务;其次,你可以向4S店学习他们的管理是先进的管理方法。汽车4s店无不是运用了4s店维修管理系统在管理。
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