随着我国汽车市场的发展,汽车4S店已成为汽车销售最主要的经营模式。汽车4s店经营模式能够发展这么迅速,除了是因为本身都具有独特优势之外,还是因为很多的汽车4s店都有自己的汽车4s管理软件协助管理。
汽车4s店的增值业务基本分为4大类,即保险、金融、二手车、精品。从各个板块的利润占比可以看出,汽车精品客观存在着提升空间,当然除了利润贡献潜力较大,它也能成为汽车经销商打造自我品牌的好工具。
为什么有些经销商还是会觉得精品业务开展起来总是乏力,阻碍重重?经过我们多年的调研分析,问题主要出在以下几个方面:
1、决策层认为精品主要是为了辅助新车销售,未有将其独立展开成为盈利点。
2、投资人、总经理认为精品可以成为独立的产出,但销售部门对其的认识任然停留在赠送或促进新车销售和提高客户满意度层面。
3、管理流程的不完善导致精品不足以满足客户作为消费品买单的冲动。
4、管理工具的缺失,造成精品业务在服务流程上无法做到及时性和标准化。
5、种种意识问题导致了精品业务能力提升非常缓慢,当然除去意识原因,又一个较大的难点就是目前管理人员处理日常事务所占用的时间非常之多,几乎不能有效规划,仍然停留在较多临时性、事务性、碎片式的执行层面,不论能力多强,精力毕竟有限,不能体现管理价值。
所以,就目前的汽车4s店的管理情况而言对于精品业务任然存在着相当大的问题,那么这些问题是否能够依靠汽车4s管理软件来解决这些管理问题呢?
首先,一款优秀的汽车4s管理软件一定具有专门管理精品进销存的管理功能。从精品进货开始每一个步骤都有完善的流程,这样就使得管理流程更规范,服务流程更加及时和标准化。
当然有了汽车4s管理软件还是不够的,同时对于汽车4S店精品销售的实施与管理的关键是要落实专业的精品管理团队的建立与定位,必须组建专业的精品销售管理团队。
而这个团队工作的主要内容是帮助别人实现销售,这里的“别人”是指整车销售顾问,精品在汽车4S店更应该扮演的角色应是增加利润和新车卖点的商品。
同时,在精品销售管理团队当中,应有一个对精品经营项目负责的人,他需要负责发现精品销售中出现的问题并找到解决的方法,负责精品销售的绩效管理。
在精品的销售与实施管理过程中,除了依靠汽车4s管理软件和内部管理制度外,员工教育与客户教育也十分重要,如果员工的思想教育搞好了,员工对企业的核心价值观认同,有强烈的责任感和归属感,那么这就是一个企业成功的开始。
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