汽车维修售后跟踪服务的作用是对维修出厂的车主进行售后回访，用于提高客户满意度和忠诚度，也是作为当次维修保养服务的必要的售后服务。

在智百盛汽车维修管理软件中将客户售后维护服务的管理分为三种：客户投诉管理、修车后售后跟踪、客户关怀。

汽修厂应该做到以下两点：

1.结合专业的汽车维修管理软件，制定回访制度：

回访一般由客服部门来负责，可以打电话跟进，也可以短信跟进。

对于保养提醒回访，很多车型的机油保养是3000公里、5000公里、8000公里这种，基本上几个月就要做一次保养。那么车主进店保养一次后，可以问车主的车是多久就要保养一次，然后通过汽车维修管理软件客户管理模块记录下次保养的时间，设定一个提前跟踪提醒的时间，到时每次打开汽车维修管理系统，出现提醒后就联系客户。

定期的回访和群信、电话的问候既是一个售后服务，一方面也是促使其二次消费。即使如果达不到二次销售的目的，至少客户会对你的汽修厂或者你厂里的某个员工加深印象，客户的满意度也会提升。这样下次如果需要修车、保养，甚至他的亲戚朋友需要，他第一时间会想到你们汽修厂的。

2.对于老客户：需加强联络与宣传

   在对老客户要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍新增服务项目和各种优惠活动，可通过智百盛微信公众平台推送消息实现；通过智百盛汽车维修管理软件中售后维护提醒，每个月与老客户进行一到二次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，重要节日通过汽修系统中短信群发向老客户发送慰问信息等。

3.客户投诉管理，一定要处理到位

至于客户投诉管理，更是汽修厂售后维护中的重要部分，对于修车的车主首先是看服务质量（一方面是维修技术，另一方面是员工的服务态度）的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。

可见服务质量对巩固老顾客作用，为此各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，客户提出投诉，应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉，得到客户的认可。在智百盛汽车维修管理系统软件中客户投诉管理也正是这个作用。

如果你的修理厂是那种维修出厂后不管客户，没有回访跟踪，也没有客户关怀，只是坐等客户进店，修一次算一次，想不关门倒闭都很难。

 所以售后回访及定期维护这种工作是汽车修理厂本应该做好的事情。

   在智百盛汽车修理厂管理软件中维修跟踪提醒功能是如何实现呢？
很简单，在汽车维修作业完成之后，进入结算单进行审核，审核时软件会提示是否导入维修售后，及时生成一条维修服务跟踪的提醒记录，操作员每天打开软件，会弹出提醒窗口，操作员就能看到当天需要跟进的客户有哪些，开始安排做回访工作，做完回访之后把提醒记录标记一下，可以不再提醒，也可以另设置提醒时间延后再提醒。
   每一项到期提醒天数可以在【系统设置】里设置任意天数。如下图：

也可在【信息提醒】里查看到期提醒的项目：