经常有汽修厂老板会问业务的扩大是依靠老客户的“深耕”，还是新客户的拓展？其实汽修厂老板可以稍微思考一下：

1：找到一个新顾客，再服务到顾客满意

2：服务一个老顾客，让他持续满意，再由老顾客给你介绍新的顾客

到底上面那种情况比较容易？

显然后者会比较容易，开发新客户的成本远远高于维护老客户所需成本。这叫做常客服务，就是把顾客变成你的常客。

很多老板不明白这个道理，认为只要顾客已经在这里消费了，就可以长期消费，实则不然。

那么怎样才能维护好老客户呢？对于经营者来说不同的店面都有自己不同的方法。能够“通用”的主要就有以下几种：

一、电话回访，诚意足 

很多的汽车快修店都会对客户进行电话回访，一方面电话回访能够清楚的了解客户的意向，另一方面，定时的电话回访也能给客户受尊重和被关怀的感觉，在进行电话回访的过程中，需要注意以下几个方面： 

1.好的礼仪+礼貌 

在进行电话回访的过程中，礼貌是一个先决条件。客户面对一个彬彬有礼的人和态度恶劣的人心情不同，你所得到的答案和取得的效果也是不一样的。 

2.做到业务熟练 

当你进行电话回访工作时，当顾客提及业务工作细节等，你却支支吾吾不能回答，相信顾客对于你的信任度也要成倍降低; 

二、短信回访 常联系 

除了电话回访，短信回访也是维护客户的好方法，定期为自己的客户发送短信，逢年过节或者是对于客户来说比较重要的日子，店主都可以为客户发送一条短信，清浅的问候既可以表达关心，又可以在客户的面前刷一下“存在感”，何乐而不为呢?

利用这些方法，经营者不仅可以维护住老客户，更可能开发新客户，让自己的汽修厂在竞争中拔得头筹。汽修厂老板只要能够做好客户回访，好好经营客户，客源就不是问题。