1.到期保养客户的锁定

   很多汽车4S店此项工作的开展较差，这最主要的原因来源于该店没有完善的售后管理流程，很多汽车4S店的销售顾问对于客户的车辆行驶状态掌控较差，很多店销售顾问人员不清楚客户的保养时间和里程，对于客户的车辆使用不清楚，盲目的格式化的回访形式，片面的只是了解客户的车辆使用质量状态和对于汽车4S店服务质量的了解，而不观注车辆的行驶里程和下一次保养时间。

   对于到期保养客户提醒，可以借助于百盛汽车4S店管理软件，在客户关系管理模块输入了客户的下一次保养时间和里程，届时，系统会自动弹出到期提醒需要跟踪的客户信息，销售顾问就可以按照到期提醒一一回访并记录。加上数据的输入按照系统操作权限设置，销售销售顾问也不能存在做假，以及汽车4S店刮泥软件操作的规范性，就可以有效帮助汽车4S店锁定当月保养客户 。

   对于汽车4S店来说，当月保养客户的锁定对于当月服务产值的确认是一项至关重要的一个内容，百盛进入建议各汽车4S店对于此项工作亟待开展，各店务必锁定当月保养客户的清单才能锁定当月的服务产值，当然，重点的是要招揽这些客户进站完成保养是最重要的目的。

　　2.流失客户的管控

   客户流失是不可避免的话题，但是如何应对客户流失是关键，对于传统的对于流失客户的定义，百盛软件觉得抓“3”控“6”是关键，对于抓住三个月拟流失客户，汽车4S店要不惜一切成本要抓住客户避免流失。

   此阶段，适当的价格和多样化的服务活动，以及专业的维修技术是化解客户流失的关键，这三个月是客户介于留与不留的关键时期，是客户选择社会修理厂和4S店的关键，4S店需要做的就是让客户建立留在4S店的理由和信心，此时抓不住，后面再想抓就很难了，客户就会质疑自己的选择，到时候为时已晚了；

　　控“6”，要对6个月准流失客户进行掌控，最基本的要掌控住客户的车辆状态、行驶流程、客户家庭地址和联系方式、客户车辆是否在手等信息，便于上门服务、信息发送，服务延伸等工作开展，销售顾问要时刻跟进客户的此前状态，不能掌控客户的状态，就会对客户流失失去控制，就无法免回不必要的损失；

   说到这，汽车4S店如何掌握哪些客户流失呢？

   在百盛汽车4S店管理软件中，有专门的客户流失报表，您可以按照时间查询，哪些客户在几周或者是几个月没有到店消费了。

   但是对于怎样将流失客户的损失降到最低，百盛软件建议是采取保养打包制，可以给客户签署一年的或者半年不等的保养次数和金额的打包制，一次性的固化客户的消费，才能锁定客户的流失，或者采取积分管理的办法，从积分打折和礼品兑现等控制客户的流失，在汽车4S店管理软件中的会员管理就设置了客户充值套餐及会员积分模块。

3.4S店自身管理流程的管理

　　汽车4S店应该定期组织员工培训，培训内容包括：

   1）、技术培训，将日常的技术案例以及自己工作中遇到的问题进行系统的培训，做好内功的修炼。尤其要培训新进场维修技师的能力，要适时的开展技术大练兵；前台主管组织全员进行服务流程的培训和演练，重点做好三位一体工作和服 务流程的培训，做好内部考试记录；

   2）、做好软件及硬件的管理流程建设，可以将电子看板及触摸屏与汽车4S店管理软件结合，做好将日常业务流程信息化的管理，汽车4S店管理者应该根据店内实际选择服务流程能提高工作效率的软件系统，便于工作开展更加顺畅；

   3）、做好KPI考核指标的梳理，进行整理分析系统数据，找寻客观存在的问题，便于后期提升。