大多数汽车4S店拥有最好的硬件、很高的人员素质、最好的培训体系，但是却没有形成了“卖汽车、送服务”的经营模式。更没有汽车售后服务优秀案例为标准。

即使现在大部分4S店意识到这一点，但是却没有找到切实可行的管理办法。

接下来我们结合百盛汽车销售管理系统的客户关系及售后管理模式，来分析汽车售后服务优秀案例该如何炼成？

一、汽车售后服务优秀案例之客户关系的完善管理

在汽车销售管理过程中，对于销售部门而言，最重要的就是销售过程的管理。如何科学、合理的管理客户关系，一流程张图告诉你百盛软件怎么帮你管理客户管理关系。

客户看车登记

对前来看车的客户进行基本资料登记，以便对客户需求和潜在客户的开发进行详细分析。  

客户名片管理

对客户的基本信息进行管理，包括客户的姓名、职务、联系方式等。

客户预约看车提醒

在客户试车登记管理中，如果选择的是预约试车，并录入了试车时间，系统会根据设定提醒回访天数进行自动提醒。该功能不需要人工输入数据，直接由系统根据到期时间自动提醒。

成交客户投诉

已成交的客户有投诉的情况，可以通过成交客户投对投诉信息进行登记和管理。
二.汽车售后服务优秀案例之长期关系建立维护
　　软件中提供了短信群发功能，无论是业务办理，还是客户回访，都可以通过短信群发，彻底改变以前电话通知模式，节约你沟通成本与时间成本。

也为客户提供更贴心的服务，从而提高客户满意度，加强客户信任度。挖掘机会，降低成本，提高利润。
    根据详细的客户或交易信息(如生日、性别、购车记录、投保记录等)系统自动通过短信群发的方式，进行客户回访、保险到期再保提醒、生日祝福、节日问候、再保后的关怀等服务，与客户建立良好的长期关系。 

　　其实，从客户第一次走进销售门店时，心里就已经开始为您4S店的售后打分了，因此我认为售后管理是由始至终的，而不仅仅单单是“售后”。

汽车售后服务优秀案例不是一蹴而就的，有保障的售后服务承诺才是经营王牌。

    汽车售后服务承诺：(仅供参考)

1.服务顾问按照公司的要求着装和佩戴工牌

2.客户进入接待大厅，立即有服务顾问主动问候

3.客户在预约的时间内及时得到了接待

4.服务顾问主动引导客户一起进行环车检查，并进行记录

5.车辆入厂前，服务顾问当着客户的面主动为客户车辆放置保护装置（四件套），车辆保养或维修后，服务顾问当着客户的面去掉四件套

6.服务顾问向客户解释诊断结果、要进行的维修方案及原因（百盛汽车销售系统中每个客户有详细的档案资料，可供记载，不易混乱）

7.服务顾问向客户逐项解释预估费用并记录在维修委托书上

8.服务顾问向客户告知预计维修时间和预计结束时间(短信群发，即可做到)，并记录

9.客户对维修质量放心：质检办法得到了100%的执行

10.如果推迟交车，服务顾问提前通知客户（百盛汽车销售软件是信息提醒功能实现自动提醒）

11.服务顾问主动引导客户到休息去休息等待

12.服务顾问主动向客户解释维修项目

13.服务顾问主动向客户提供下次保养建议

14.服务顾问交付客户的车辆内外部都清洁

15.服务顾问凭结算单详细向客户解释工时费用和备件费用

16.服务顾问主动陪同客户都结账台结算

17.救援电话24小时随时有人接听（百盛软件可实现，管理软件与微信的有效结合，可实现微信一键救援）

18.如果通过电话未能解决问题，救援人员承诺在与客户约定时间内到达现场（客户可通过微信预约）

19.按照规定在车辆维修或保养后3天内对客户进行回访

百盛软件提醒广大汽车销售、4S店，在大捞快钱的同时，不要忘记“以客为本，微笑服务”的初衷，用心服务，建立自己汽车售后服务优秀案例才是长久的经营之道。