汽修厂该如何利用汽车快修管理软件提升售后服务质量

选择字号： 超大 标准 发布时间：2016-10-7 17:33:13 | 作者：系统管理员 | 0个评论 | 人浏览

        

        汽修厂该如何利用汽车快修管理软件提升售后服务质量?

        首先汽修厂应该建立健全各项规章制度并抓好执行力度。

        良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就像水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。

        目前，许多企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。

        从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。

通过许多汽车修理厂的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。

        其次，抓各项服务流程的建设，提高服务质量。

        汽修厂或汽车维修连锁的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。汽修厂也可使用汽车快修管理软件里的规范操作流程为客户提供服务，增加客户的信任感。

        例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽修厂或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。

        第三是定期进行客户回访，建立客户档案。

        顾客购车对汽修厂来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客维修后的情况怎么样，是否满意？维修车主的投诉等等都需要我们定期回访。

        这一点，在智百盛汽车快修管理软件中就做得很好。汽修厂可以通过汽车快修管理软件发送回访及保养、验车到期提醒信息，征求一下顾客的意见或建议，汽修厂管理软件中可以给每一个顾客建立一个客户档案。定期给顾客做回访，可以为汽修厂或汽车经销商带来新的商机。

        第四是提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。

        汽修厂向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。

同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。

        此外，汽修厂业务员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。

        在汽车维修行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会提高经营业绩，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以实践，提高各方面的服务质量。

 

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